Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és Visszatérítési szabályzat / Refund Policy

1. Elállási jog (HU)

A magyar jogszabályok értelmében a magánszemély vásárlókat (Fogyasztókat) a termék átvételétől számított 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Vállalkozások (céges vásárlók) számára az indokolás nélküli elállási jogot nem biztosítjuk.

1.1. Higiéniai termékek – nitril védőkesztyűk

FONTOS HIGIÉNIAI KORLÁTOZÁS: A nitril védőkesztyűk egészségvédelmi és higiéniai terméknek minősülnek. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a termék felbontása után az elállási jog MEGSZŰNIK.

  • Csak bontatlan, sértetlen gyári csomagolású terméket áll módunkban visszavenni.
  • Ha a doboz vagy a belső fólia sérült/felbontott, a higiéniai kockázat miatt nem tudjuk visszatéríteni a vételárat.

1.2. Intelligens zárak és elektronikai termékek (WELOCK és egyéb okostermékek)

A WELOCK intelligens zárakra, kilincsekre, kulcsszéfekre, gateway-ekre, RFID-kártyákra és a kapcsolódó elektronikai kiegészítőkre a normál 14 napos elállási jog vonatkozik – ezekre a higiéniai kivétel nem alkalmazandó.

  • Ezeket a termékeket felbontott csomagolással is visszaküldheti a 14 napos határidőn belül.
  • A Fogyasztó jogosult a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálni. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Fogyasztó felelhet, és annak összege a visszatérítésből levonható.
  • Ezért javasoljuk, hogy a végleges beszerelés, fúrás, ragasztás, méretre alakítás vagy más visszafordíthatatlan beavatkozás előtt ellenőrizze a termék kompatibilitását (ajtó, zárbetét, ajtóvastagság, méret).

1.3. Visszaküldés folyamata

  1. Jelezze elállási szándékát az info@tikme.eu címen (használhatja az ÁSZF elállási nyilatkozatmintáját is).
  2. A terméket a Vásárló saját költségén köteles visszajuttatni az alábbi címre: TIKME EU Kft., 1107 Budapest, Száva utca 4/B.
  3. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza.

1.4. Visszatérítés

  • Elállás esetén a vételárat, valamint a kiszállítás alap (legolcsóbb szokásos) szállítási díját legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük.
  • A visszatérítés az eredetivel azonos fizetési móddal történik, kivéve, ha Ön kifejezetten más módhoz járul hozzá; a visszatérítés emiatt Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
  • A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpont az irányadó).
  • Ha Ön a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem áll módunkban visszatéríteni.

A fenti elállási szabályok nem érintik a hibás termékkel kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokat; ezekről az ÁSZF rendelkezik.

2. Returns & Refunds (EN)

Under EU/Hungarian law, Consumers (individuals) have 14 days from receiving the goods to withdraw from a purchase without giving a reason. This right does not apply to Business (B2B) customers.

2.1. Hygiene products – nitrile gloves

IMPORTANT HYGIENE RESTRICTION: Nitrile gloves are classified as sealed hygiene products. Under Section 29(1)(e) of Government Decree 45/2014 (II. 26.), the right of withdrawal EXPIRES once the packaging is opened after delivery.

  • We can only accept returns for products in unopened, original, and undamaged factory packaging.
  • If the box or the internal protective seal is broken/opened, we cannot offer a refund due to health and safety reasons.

2.2. Smart locks and electronic products (WELOCK and other smart devices)

The standard 14-day right of withdrawal applies to WELOCK smart locks, handles, key safes, gateways, RFID cards, and related electronic accessories – the hygiene exception does not apply to these.

  • You may return these products within 14 days even if the packaging has been opened.
  • You may handle the product only as necessary to establish its nature, characteristics, and functioning. You may be liable for any diminished value resulting from handling beyond this, and that amount may be deducted from the refund.
  • We therefore recommend checking compatibility (door, cylinder, door thickness, dimensions) before any final installation, drilling, gluing, resizing, or other irreversible action.

2.3. Return Process

  1. Notify us of your withdrawal at info@tikme.eu (you may use the model withdrawal form in our Terms).
  2. The Buyer is responsible for the cost of returning the product to: TIKME EU Kft., 1107 Budapest, Száva utca 4/B, Hungary.
  3. Please return the product without undue delay, and no later than 14 days after notifying us of your withdrawal.

2.4. Refund

  • We will refund the purchase price and the basic (cheapest standard) delivery cost no later than 14 days after we are informed of your withdrawal.
  • Refunds are made using the same payment method as the original transaction, unless you expressly agree otherwise; you will not incur any fees as a result.
  • We may withhold the refund until we have received the product back, or until you have provided proof of return, whichever is earlier.
  • If you chose a more expensive delivery method than our cheapest standard option, we are not required to refund the extra cost.

These withdrawal rules do not affect statutory warranty (kellékszavatosság), product warranty (termékszavatosság), or guarantee (jótállás) rights for defective products, which are set out in our Terms.