Szolgáltatási feltételek
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2026. augusztus 17. napjától Verzió: 2.0
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a TIKME EU Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság által üzemeltetett tikme.eu webáruházban történő vásárlás feltételeit szabályozzák.
A webáruház technikai működését a Shopify e-kereskedelmi platform biztosítja.
A Vásárló a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát a szerződés megkötését megelőzően megismerte és annak rendelkezéseit elfogadja.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: TIKME EU Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév: TIKME EU Kft.
Székhely: 1107 Budapest, Száva utca 4/B., Magyarország
Cégjegyzékszám: 01-09-995417
Adószám: 24202938-2-42
Közösségi adószám: HU24202938
E-mail: info@tikme.eu
Telefonszám: +36 30 527 5761
Weboldal: tikme.eu
Tárhely- és e-kereskedelmi platform szolgáltató:
Shopify International Limited 2nd Floor, Victoria Buildings 1–2 Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32 Írország
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya és alapvető fogalmak
2.1. Vásárló
A webáruházon keresztül terméket megrendelő természetes vagy jogi személy, illetve egyéb szervezet.
2.2. Fogyasztó
A Polgári Törvénykönyv szerinti olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
2.3. Vállalkozás
A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy vagy szervezet.
2.4. A szerződés
A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.
A szerződés nyelve magyar.
A Szolgáltató a szerződést külön írásbeli szerződésként nem iktatja, ugyanakkor a megrendelés és annak visszaigazolása elektronikus formában megőrzésre kerül a vonatkozó jogszabályok és adatkezelési szabályok szerint.
3. Termékek
3.1. Termékkínálat
A TikMe webáruház elsősorban intelligens otthonbiztonsági és beléptetési termékeket forgalmaz, ideértve különösen:
- WELOCK intelligens ajtózárakat és elektronikus zárbetéteket;
- intelligens kilincseket;
- intelligens kulcsszéfeket;
- Wi-Fi/Bluetooth átjáróegységeket (gateway);
- RFID-kártyákat és egyéb beléptetési kiegészítőket;
- az intelligens zárakhoz kapcsolódó tartozékokat és kiegészítőket.
A webáruház ezen kívül egyéb termékeket, többek között SETINO védőkesztyűket és kapcsolódó termékeket is forgalmazhat.
3.2. Termékinformációk
Az egyes termékek lényeges tulajdonságai, műszaki adatai, méretei, kompatibilitási feltételei, tartozékai és egyéb jellemzői az adott termék adatlapján találhatók.
A termékfotók illusztrációként is szolgálhatnak. A kijelzőbeállításokból, fényviszonyokból, gyártási sorozatokból vagy egyéb technikai körülményekből eredő kisebb szín- és megjelenésbeli eltérések előfordulhatnak.
3.3. Kompatibilitás
Az intelligens zárak és egyéb telepítendő termékek megvásárlása előtt a Vásárló köteles ellenőrizni a termék adatlapján megadott kompatibilitási feltételeket, különösen az ajtó, zárbetét, ajtóvastagság, méret és egyéb szerelési paraméterek tekintetében.
Amennyiben a Vásárlónak a kompatibilitással kapcsolatban kérdése merül fel, vásárlás előtt kérhet segítséget a Szolgáltatótól.
4. Árak
A webáruházban feltüntetett fogyasztói árak magyar forintban (HUF) értendő bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót.
A termék ára – eltérő feltüntetés hiányában – nem tartalmazza a szállítás költségét.
A fizetendő szállítási díj a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztárban kerül feltüntetésre.
4.1. Hibás ár
Amennyiben a webáruházban nyilvánvalóan téves ár – például 0 Ft, 1 Ft vagy a termék szokásos piaci értékétől nyilvánvalóan és kirívóan eltérő, technikai hibából származó ár – jelenik meg, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni.
Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról. A Vásárló ezt követően dönthet úgy, hogy a terméket a helyes áron megrendeli, vagy a rendeléstől eláll.
Ha a Vásárló már fizetett, és a rendelés nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató a megfizetett összeget visszatéríti.
5. Megrendelés
A Vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezheti, majd a pénztárfolyamat során megadhatja a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
A megrendelés elküldése előtt a Vásárlónak lehetősége van a kosár tartalmának és a megadott adatoknak az ellenőrzésére és módosítására.
A megrendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár.
A rendelés leadását követően a Shopify rendszere automatikus elektronikus visszaigazolást küldhet a rendelés beérkezéséről.
Amennyiben az automatikus visszaigazolás kizárólag a rendelés beérkezését igazolja, az önmagában nem jelenti a rendelés Szolgáltató általi elfogadását.
A Szolgáltató jogosult a megrendelés teljesítését visszautasítani különösen készlethiány, nyilvánvaló árazási hiba, technikai hiba vagy a teljesítést akadályozó egyéb körülmény esetén. Ilyen esetben a már megfizetett összeget visszatéríti.
6. Fizetés
A webáruházban elérhető fizetési módok a pénztárban kerülnek feltüntetésre.
A Vásárló kizárólag az adott megrendelés során ténylegesen felkínált fizetési módok közül választhat.
A fizetési tranzakciók feldolgozásában a Shopify, illetve az adott fizetési szolgáltató működhet közre.
A fizetési módhoz kapcsolódó esetleges további feltételeket a fizetési szolgáltató szabályzata tartalmazhatja.
7. Szállítás és átvétel
7.1. Házhozszállítás
A Szolgáltató Magyarország területén házhozszállítást biztosít.
A webáruházban jelenleg alkalmazott fő csomagszállítási szolgáltató:
GLS
A ténylegesen elérhető szállítási módok és azok díjai minden esetben a pénztárban kerülnek feltüntetésre.
7.2. Szállítási díj
A szállítás aktuális díja a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt látható.
A Szolgáltató meghatározott rendelési érték felett ingyenes szállítást biztosíthat. Az ingyenes szállítás aktuális értékhatára a webáruházban és a pénztárban kerül feltüntetésre.
7.3. Szállítási idő
A termékoldalon vagy a pénztárban feltüntetett szállítási és kézbesítési idők – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – várható, tájékoztató jellegű időtartamok.
A Szolgáltató a megrendeléseket indokolatlan késedelem nélkül igyekszik teljesíteni.
7.4. Személyes átvétel
Amennyiben a pénztárban személyes átvételi lehetőség jelenik meg, a Vásárló a rendelését a Szolgáltató által megjelölt átvételi helyen és feltételekkel személyesen is átveheti.
A Vásárló az átvétel lehetőségéről és időpontjáról kapott értesítést követően jogosult a rendelés átvételére.
7.5. Sikertelen kézbesítés
A Vásárló köteles olyan szállítási adatokat megadni, amelyek lehetővé teszik a rendelés kézbesítését.
Amennyiben a kézbesítés a Vásárlónak felróható okból hiúsul meg, a Szolgáltató jogosult a jogszabályok keretei között a ténylegesen felmerült és igazolható ismételt szállítási vagy visszaszállítási költségeket a Vásárlóra hárítani.
8. Fogyasztói elállási jog
A jelen fejezet rendelkezései kizárólag az elállási jogra jogosult Fogyasztókra vonatkoznak.
8.1. Az elállás határideje
A Fogyasztó interneten kötött adásvételi szerződés esetén főszabály szerint jogosult a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállni.
Termék adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
8.2. Az elállás bejelentése
A Fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti:
E-mail: info@tikme.eu
vagy használhatja a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található elállási nyilatkozatmintát.
A nyilatkozatminta használata nem kötelező.
Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
8.3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalja annak megfizetését.
8.4. Visszatérítés
Elállás esetén a Szolgáltató az alkalmazandó jogszabályok szerint visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a teljesítéshez kapcsolódó alap szállítási költséget is.
Amennyiben a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Termék adásvétele esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
8.5. A termék kipróbálása és értékcsökkenés
A Fogyasztó jogosult a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni.
A Fogyasztó felelhet azért az értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
Az intelligens zárak esetében ezért javasolt a végleges beszerelés, fúrás, ragasztás, méretre alakítás vagy egyéb visszafordíthatatlan beavatkozás előtt a kompatibilitás ellenőrzése.
8.6. Higiéniai termékek
A jogszabályban meghatározott esetekben nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Ez a rendelkezés különösen a webáruházban forgalmazott egyes higiéniai vagy védelmi termékek esetében lehet alkalmazandó, amennyiben a jogszabályi feltételek fennállnak.
Ez a kivétel nem alkalmazandó automatikusan az intelligens zárakra, kulcsszéfekre, gateway-ekre és más elektronikai termékekre.
9. Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
A Fogyasztó kellékszavatossági igénye keretében a jogszabályban meghatározott feltételekkel kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve meghatározott esetekben árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére lehet jogosult.
A fogyasztói szerződésekre vonatkozó kellékszavatossági igények elévülésére és a bizonyítási teherre a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.
10. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett termékszavatossági igényt érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.
Termékszavatossági igényként a Fogyasztó elsősorban a hibás termék kijavítását vagy – ha az megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – kicserélését kérheti a vonatkozó jogszabályok szerint.
11. Jótállás
Azokra az új tartós fogyasztási cikkekre, amelyek a mindenkor hatályos jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartoznak, a Szolgáltató a jogszabályban előírt jótállást biztosítja.
A kötelező jótállás időtartama a hatályos jogszabályok szerint, a termék eladási árától függően, sávosan kerül meghatározásra.
A jelen ÁSZF hatálybalépésekor a vonatkozó jogszabály alapján:
- 10 000 Ft-ot elérő, de 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év;
- 100 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;
- 250 000 Ft eladási ár felett 3 év
a kötelező jótállás időtartama, feltéve, hogy az adott termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termékkörbe tartozik.
A jótállási idő főszabály szerint a termék Fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik, illetve jogszabályban meghatározott esetben az üzembe helyezés napján.
A kötelező jótállás fennállását és terjedelmét minden esetben a termék jellege, eladási ára és a vásárlás időpontjában hatályos jogszabályok alapján kell megállapítani.
A jogszabályon alapuló jótállás nem érinti a Fogyasztó egyéb, jogszabályon alapuló jogait.
Amennyiben a gyártó vagy a Szolgáltató a jogszabályi kötelezettségen felül önkéntes, kedvezőbb jótállást vállal, annak részletes feltételei az adott termékhez tartozó jótállási vagy garanciális tájékoztatóban kerülnek meghatározásra.
12. Intelligens és digitális funkcióval rendelkező termékek
Egyes WELOCK és más intelligens termékek működéséhez mobilalkalmazás, Bluetooth-kapcsolat, Wi-Fi hálózat, internetkapcsolat, kompatibilis okostelefon vagy külön megvásárolható gateway használata lehet szükséges.
A konkrét követelményeket az adott termék adatlapja tartalmazza.
A Vásárló feladata annak biztosítása, hogy rendelkezzen a termék rendeltetésszerű használatához szükséges kompatibilis eszközzel, hálózattal vagy egyéb technikai feltétellel, amennyiben ezek szükségességéről a termékoldalon megfelelő tájékoztatást kapott.
A digitális elemeket tartalmazó termékekre és az azokhoz kapcsolódó digitális szolgáltatásokra a mindenkor hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.
13. Telepítés és rendeltetésszerű használat
A termékeket a gyártó, illetve a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott telepítési, használati és biztonsági előírásoknak megfelelően kell telepíteni és használni.
A Vásárló köteles a telepítés előtt ellenőrizni az adott termék kompatibilitását az ajtóval, zárbetéttel, ajtóvastagsággal, méretekkel és egyéb releváns szerelési feltételekkel.
A nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen vagy a használati útmutatóval ellentétes telepítésből, külső behatásból, illetve a termék jogosulatlan átalakításából eredő meghibásodás megítélésére a vonatkozó jogszabályok és – ahol alkalmazandó – a jótállási feltételek irányadók.
A jelen pont nem korlátozza a Vásárlót jogszabály alapján megillető szavatossági vagy jótállási jogokat.
14. Panaszkezelés
A Vásárló a termékkel, rendelésével vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
TIKME EU Szolgáltató Kft. 1107 Budapest, Száva utca 4/B. E-mail: info@tikme.eu Telefon: +36 30 527 5761
A Szolgáltató a panaszokat a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint kezeli és válaszolja meg.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat lehetőség szerint közvetlenül és békés úton rendezze.
15. Békéltető testület
Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita közvetlen tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztó jogosult békéltető testület eljárását kezdeményezni.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:
Budapesti Békéltető Testület Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Telefon: +36 1 488 2131 Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu
A Fogyasztó a jogszabályban meghatározottak szerint más illetékes békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettség terheli.
16. Online vitarendezés
Az Európai Unió korábbi Online Vitarendezési Platformja (ODR-platform) 2025. július 20. napjával megszűnt, ezért a Szolgáltató a korábbi ODR-platformra mutató hivatkozást nem alkalmazza.
A Fogyasztó továbbra is jogosult a vonatkozó jogszabályok szerinti békéltető testületi, fogyasztóvédelmi és bírósági jogérvényesítési lehetőségeket igénybe venni.
Határon átnyúló – külföldi vállalkozással szemben felmerülő – online fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat (https://www.magyarefk.hu/hu/).
17. Vállalkozások és egyéb nem fogyasztónak minősülő Vásárlók
A kizárólag Fogyasztókat megillető jogok – így különösen a távollévők között kötött szerződéshez kapcsolódó 14 napos indokolás nélküli elállási jog – főszabály szerint nem illetik meg a vállalkozási vagy szakmai célból eljáró Vásárlót.
A vállalkozásokkal kötött szerződésekre a Polgári Törvénykönyv és az egyéb alkalmazandó jogszabályok rendelkezései irányadók.
Amennyiben valamely jogszabály meghatározott esetben mikro-, kis- vagy középvállalkozás részére fogyasztóihoz hasonló jogot biztosít – így különösen a kötelező jótállás tekintetében, amennyiben a mikro-, kis- vagy középvállalkozás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el –, a Szolgáltató e kötelező rendelkezések szerint jár el.
18. Felelősség
A Szolgáltató nem felel olyan hibáért vagy kárért, amely bizonyíthatóan a termék nem rendeltetésszerű használatából, a használati vagy telepítési előírások megszegéséből, jogosulatlan módosításból vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülményből ered, a kötelező jogszabályi felelősségi szabályok sérelme nélkül.
A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza olyan felelősségét, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.
19. Adatvédelem
A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója szerint kezeli.
A rendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatok a teljesítésben közreműködő szolgáltatók – így különösen fizetési, e-kereskedelmi és szállítási szolgáltatók – részére a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint továbbíthatók.
A részletes adatkezelési feltételeket a webáruház külön Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
20. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a jogszabályok keretei között módosítani.
A módosított ÁSZF a weboldalon feltüntetett hatálybalépési időponttól alkalmazandó.
A módosítás főszabály szerint nem érinti a hatálybalépését megelőzően már létrejött szerződéseket.
21. Irányadó jog
A jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató által kötött szerződésekre a magyar jog irányadó.
A Fogyasztót a jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem foszthatja meg azoktól a kötelező jogoktól, amelyek őt az alkalmazandó jogszabályok alapján megilletik.
A felek elsősorban békés úton törekednek az esetleges jogviták rendezésére.
22. Záró rendelkezések
Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére, valamint digitális tartalom és digitális szolgáltatások nyújtására vonatkozó mindenkor hatályos rendelkezések;
- valamint az egyéb alkalmazandó magyar és európai uniós jogszabályok
irányadók.
1. számú melléklet – Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
TIKME EU Szolgáltató Kft. 1107 Budapest, Száva utca 4/B. E-mail: info@tikme.eu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Rendelésszám: Termék megnevezése: Megrendelés időpontja: Termék átvételének időpontja: Fogyasztó neve: Fogyasztó címe:
Kelt:
Fogyasztó aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)